Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Подведение итогов полугодия Регламент бизнес-процессов финансового отдела автор разработал и внедрил, когда занимал должность финансового директора в группе компаний, объединявшей сеть розничных магазинов по торговле сложнобытовой техникой, сеть ювелирных магазинов, ломбард и подразделение по операциям аренды недвижимости. По объему бизнеса и численности персонала холдинг относился к среднему бизнесу. Организационно все подразделения управлялись из единого центра генеральным директором, работа учетно-экономического блока велась также централизованно под руководством главного бухгалтера. Однако качество организации процессов в нем уже не отвечало потребностям развития предприятия, и собственники приняли решение о введении в структуру управления должности финансового директора. Заняв эту позицию и проанализировав текущее состояние дел, автор в сжатые сроки составил документ, который регламентировал бизнес-процессы финансового отдела, определял сроки выполнения работ, критерии оценки их качества, ответственных сотрудников. Одновременно с регламентацией оптимизировались и сами бизнес-процессы.

Оптимизация бизнес-процессов: пошаговое руководство

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: В ответ слышите: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора.

Автоматизация бизнес-процессов как путь повышения эффективности компании. Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster.

Книга была написана по результатам пятнадцатилетнего проектного опыта работы в независимых российских розничных компаниях, изучения зарубежного опыта работы, в основном опыта США. Она представляет собой набор концептуальных идей, шаблонов, инструментов, таблиц и анкет, с краткими комментариями и примерами из практики, которые каждый сможет использовать уже завтра. Многие примеры использования инструментов и шаблонов приводятся для розничных компаний, ведущих бизнес в секторе быстро оборачиваемых потребительских товаров и продуктов , но и специалисты из других секторов розничного рынка найдут для себя много полезного.

С ти летним опытом работы в реальном бизнесе и бизнес-консалтинге. Александр — автор уникальной методики улучшения бизнес-модели розничной компании , эксперт по розничному рынку США. Международная компания экспертов в области стратегического развития бизнеса. Формируем устойчивые бизнес-модели и создаем долгосрочные конкурентные преимущества для розничных компаний.

Среди клиентов — восемнадцать средних и малых розничных компаний в России и СНГ. Услуги и решения экспертов компании основываются на фактах, учитывают стратегическую перспективу и реализуемы в компании клиента.

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Каналы сбыта Этот блок описывает, как компании взаимодействуют с потребительскими сегментами и доносят до них свои ценностные предложения. Каналы связи, распространения и продаж составляют систему взаимодействия компании с потребителем. Эти каналы — точки контакта потребителя с продавцом — выполняют ряд функций, в частности: Какие каналы взаимодействия были бы желательны для наших потребительских сегментов?

могут входить в распределенную розничную сеть торгового предприятия. Автоматизируются основные бизнес-процессы торгового предприятия: Пользователю предоставляется возможность настройки шаблонов для печати Поддерживается работа и с другими видами используемого в розничной.

У компании более 40 миллионов абонентов в 65 регионах России и команда из более чем профессионалов. Нас объединяют ценности: Мы работаем быстро, честно, интересно. Тренер розничной сети Ваши будущие задачи: Отбор персонала розничной сети 2 в соответствии с установленным бизнес-процессом компании. Организация и проведение аудиторных и полевых мероприятий обучения сотрудников розничной сети 2, партнерской розницы и сотрудников департамента продаж в соответствии с установленным бизнес-процессом компании семинары, тренинги, мастер-классы, тренинг на рабочем месте и пр.

Оценка знаний, навыков и компетенций персонала розничной сети и сотрудников департамента продаж. Оценка эффективности мероприятий обучения и влияния их на бизнес-результаты. Назначение курсов в системе дистанционного обучения и оценка качества их прохождения. Актуализация региональной информации в курсах системе дистанционного обучения.

Управление магазином: как оптимизировать бизнес-процессы?

Хартия Союза независимых сетей России Москва15 июня года Определения и терминология: Членский взнос — обязательный денежный ежемесячный платеж, установленный общим собранием действующих участников союза. Экономическая территория — города, населенные пункты, дороги различного уровня, иные территории, где постоянно или временно находятся физические лица, совершающие покупки в торговых предприятиях, принадлежащих или управляемых сетями-участниками союза.

Формат торговых предприятий — совокупность ассортимента, цены, размера помещения и набора бизнес процессов торгового предприятия Сеть-наблюдатель - юридическое лицо, занимающееся розничной торговлей, прошедшее процедуру принятия в союз, не платящее членские взносы, не имеющее право голоса в принятии решений, имеющее доступ к информационным ресурсам союза. Сеть-кандидат - юридическое лицо, занимающееся розничной торговлей, ожидающее процедуру принятия в союз, не имеющее право голоса в принятии решений, имеющее ограниченный доступ к информационным ресурсам союза Принцип постоянного представительства — принцип, согласно которому сеть обязана иметь своего представителя на 4-х ежегодных общих собраниях собственников сетей, с правом принимать решения, которые являются обязательными для выполнения сетью, уполномочившей его на участие в этих собраниях.

Бизнес не может быстро получить данные из источников для анализа от фактических изменений в профиле клиента и бизнес-процессах. РОЗНИЧНЫЕ СЕТИ . По результатам проверки составляется отчет об ошибках по настраиваемому шаблону, после чего отправляется по электронной почте.

Программа предназначена для автоматизации торговой деятельности магазинов и других розничных торговых точек, в том числе объединенных в торговую сеть. Автоматизируются основные бизнес-процессы торгового предприятия: ККМ и весами с возможностью печати этикеток. Поддерживаются скидки процентом и суммой, подарки клиентам. Запрет продаж алкогольной продукции в указанное пользователем время. Интуитивно понятный настраиваемый интерфейс рабочего места кассира РМК обеспечивает удобство работы продавца.

На РМК можно ограничить выполнение операций по изменению цен, применению ручных скидок, сторнированию строк, отмене чеков. Поддерживаются общая и упрощенная системы налогообложения, единый налог на вмененный доход ЕНВД , учет торговых операций ведется только в рублях. Пользователю предоставляется возможность настройки шаблонов для печати чеков и кассовых ордеров на подключенных ленточных принтерах.

Программное Обеспечение

Интеграция с телефонией и сервисами -система сохраняет всю информацию о клиентах -бизнеса, их предпочтения, историю заказов. Собранную в системе клиентскую базу можно сегментировать и определять различные целевые аудитории для рекламных кампаний. Это помогает предлагать клиентам интересующие их товары в самый подходящий момент. помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с различными направлениями - управление ассортиментом, складирования, процесс выбора и оплаты товара в торговом зале, процесс управления финансами и персоналом, обеспечение безопасности и дополнительных услуг.

Благодаря этому происходит ускорение этих процессов, уменьшается количество ошибок в работе персонала. Встроенный дизайнер бизнес процессов поможет создавать процессы любой сложности, улучшать текущие и мониторить ход выполнения.

Отбор персонала розничной сети Tele2 в соответствии с установленным в соответствии с установленным бизнес-процессом компании (семинары, Адаптация центральных шаблонов скриптов и других материалов обучения.

Автоматизация бизнес-процессов учета на предприятиях розничной реализации нефтепродуктов Автоматизация розничных сетей в топливно-энергетическом комплексе в первую очередь связана с необходимостью обеспечения максимальной прозрачности бизнеса. Отпуск топлива потребителям через сеть автозаправочных комплексов производится на всей территории Российской Федерации.

Специфика ведения бизнеса подразумевает жесткое соблюдение правил техники безопасности при работе с топливом и строгое соблюдение стандартов работы. Организационная структура управления розничной торговлей нефтепродуктами имеет три уровня управленческой иерархии: Отпуск топлива конечному потребителю, обслуживание клиентов на сервисной площадке, дополнительные сервисы в виде кафе, бистро, мойки автомобилей — все это находится в ведении АЗС и входит в понятие розничной реализации нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг.

Таким образом, организационная структура управления сетью АЗС является вертикально интегрированной. Среди типичных трудностей, с которыми сталкиваются компании, автоматизирующие такие структуры, в первую очередь следует назвать нерациональное построение бизнес-процессов управленческого учета. Дочерние и зависимые общества ДЗО вне зависимости от юридического статуса передают данные управленческой информации в центральный офис в оговоренные сроки в установленном формате.

Поскольку в подчинении центрального офиса помимо сбытовых подразделений находятся нефтебазы, подразделения сервиса и логистики, железнодорожные, автомобильные перевозчики, имеющие различный юридический статус и особенности учета, как правило, в холдинге отсутствует единая учетная политика. К выделенным проблемам добавляются оперативные: Также к оперативным проблемам автоматизации процессов управленческого учета добавляются проблемы человеческого фактора.

Немаловажное значение для достижения успеха автоматизации бизнеса имеет степень готовности предприятия к таким процессам, то есть уровень организационной зрелости компании см. Данный показатель напрямую связан с процессами использования информации, поскольку характеризует эффективность ее использования. Функционирование любой системы управления напрямую связано с обработкой информационных потоков:

Директор магазина сегодня. Управление в рознице

Классификация процессов 1. Поэтому привожу только необходимые определения. Основной процесс — процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешними потребителями. С практической точки зрения важными являются определения, используемые для обозначения процессов разного масштаба. Цепочка создания ценности — это процесс, проходящий, как правило, через несколько организаций.

Автоматизация розничных сетей в топливно-энергетическом комплексе в первую . Модель бизнес-процессов предприятия включает в себя шаблоны .

Старт проекта по глобальному описанию и оптимизации был запланирован на начало года, к этому моменту была сформирована команда проекта в составе Генерального директора, Финансового директора, Директора по персоналу и орг. Внешние консультанты к проекту не привлекались. Партнер Современные технологии управления . Результаты описаны 16 основных и подпроцесс, закреплены их лидеры владельцы.

Перечень работ В качестве системы бизнес-моделирования была выбрана используемая ранее в компании , которую было решено дополнить веб-интерфейсом для организации максимально удобного доступа сотрудников компании. В качестве нотации описания были выбраны самые простые для восприятия пользователями: Благодаря накопившемуся каталогу описанных ранее процессов, были чётко определены сдерживающие факторы повышения эффективности процессов и узкие места.

Теги / Бизнес-процессы

Моделирование бизнес — процессов компаний розничной торговли как основа для их дальнейшего развития, совершенствования и контроля. На сегодня, развитие розничной торговли страны является одним из наиболее динамичных и конкурентных среди других отраслей экономики. Этот вид экономической деятельности отметится активным улучшением практически всех макроэкономических характеристик развития, формированием качественно новых подходов к организации и ведению розничного бизнеса в стране.

Верное описание бизнес-процессов ведет к улучшению организационной структуры розничной точки (сети) и системы должностных инструкций.

Например, конкурентные стратегии Портера, которые говорят о том, что независимо от типа твоего бизнеса у тебя есть только 3 успешных пути — диверсификация, лидерство по издержкам или фокусировка. Все остальные варианты — неуспешны. Или матрица стратегий Ансоффа, в которой всего 4 варианта. Я достаточно скептически отношусь к шаблонам в стратегии.

В жизни как раз много успешных примеров, когда компании действовали не по шаблону и становились успешными. Однако, определенного рода единые принципы, которые компании закладывают в стратегию, безусловно присутствуют. Они скорее не о том, какой путь выбирать, а о том, за счет чего компания в принципе может расти.

Возможно, этот шаблон может натолкнуть на новые идеи и инициативы, которые Вы заложите в свою стратегию. Итак, мы выделяем 4 основные точки роста для компании, которые можно заложить в стратегию: Масштабирование бизнеса: Суть данной стратегии сродни ловле рыбы с помощью сети:

Организация бизнес-процессов - Как я управляю своим бизнесом